Terms and Conditions/ Termini e Clausole del Servizio

Passage to Sicily’s terms and conditions for single tours and services

Tour and service requests will not be accepted unless you agree to these terms and conditions.

1) Booking
Payment is required in full at the time of booking.

Please do not proceed with your payment until you receive a pre-booking confirmation email for the tour(s) and or services that you have requested from us.

Payments can be made via bank transfers (our bank account details can be found on our online booking page) or by credit card.

Once we receive your payment, we will send you an email that will detail the place and time of meeting with your expert guide(s), the latter’s contact details, as well as any other arrangements made for you.

2) Itinerary variations and refund policy

We reserve the right to change any tours or services without any penalty in case of circumstances beyond our control. Should we be forced to make changes to a booking, we shall do our very best to provide an equivalent and/or suitable alternative. In such an eventuality, Passage to Sicily shall promptly inform you of the changes to be made via e-mail.
If an unforeseeable event obliged us to cancel a tour or service, you would then be promptly informed and offered a full refund.

It is the travelers’ responsibility to get to the meeting point at the stated time. If you drive, please allow plenty of time to get to your meeting point. We do not refund missed tours. If you know that you will be delayed, please contact your guide at the earliest opportunity.

If you wish to cancel your booking, please advise us through writing. Please note that we do not refund planning fees, when they apply. Also, note that we take as the day of cancellation that on which we receive written confirmation of your wish to cancel your booking.

– If we receive notification of your cancellation up to 7 days prior to the first tour or service date, you will be refunded 90% of the total amount charged, minus any planning fees, if they apply.

– If we receive notification of your cancellation less than 7 days prior to the first tour or service date, you will not receive any refund. No-shows are not refundable.

If you are eligible for any refund or reimbursement from Passage to Sicily, such a refund or reimbursement will be made according to the method of payment used at the time of purchase. Please note that commission charges relating to credit card or bank transfer payments shall not be reimbursed.

3) Liability
Passage to Sicily, its associates, tour guides or representatives are not liable for any personal injury, death, property damage or loss sustained by any traveler as a result of their participation in a tour or activity offered by Passage to Sicily.

Passage to Sicily is not liable for any additional expenses or inconveniences caused directly or indirectly by events that are unforeseeable and beyond our reasonable control, such as transportation failure or delays.

4) Insurance
We do not provide you with a travel insurance. We thus recommend you to purchase a travel insurance to cover such things as medical treatment, repatriation, theft and loss of property.
Insolvency protection: Passage to Sicily has an insolvency protection policy in place (as requested by Italian law), and in the unlikely event of our insolvency, you would get a full refund for the services booked with us.
Our Lloyds N°policy DY111548-LB

5) Travelers with special needs
Any significant disability (or dietary restrictions) needs to be mentioned at the time of booking. Please note that some sites aren’t suitable for people with certain physical disabilities. Of course, we always try our very best to meet our clients’ needs, yet we ar not responsible if a third party such as an independent service supplier fails to accommodate a traveler who has a disability.

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Passage to Sicily’s terms and conditions of service for our offers of ready-made holidays

No ready-made holiday request will be accepted unless you agree to these terms and conditions.

1) Booking
A 50% deposit is required at the time of booking.
The balance of the tour cost must be received by us not less than 9 weeks prior to arrival.
If you are booking less than 9 weeks prior to your planned arrival in Sicily, full payment must be made at the time of booking.

Please do not proceed with your payment until you receive a pre-booking confirmation email for the ready-made holiday offer you are interested in.

Payments can be made via bank transfers (our bank account details can be found on our online booking page) or by credit card.

We will provide full details of the arrangements made by Passage to Sicily for your ready-made holiday (hotel reservations, guided tours, transfer(s), etc.), after reception of your full payment.

2) Pricing
Our rates for ready-made holidays are per person, exclude air travels, and are based on double occupancy (upon availability, a single room may be provided for an additional charge). Accommodations are chosen with care, and all are regularly checked by a member of staff, to ensure that they meet the highest possible standard.
Hotel pricing include breakfast. Please note that any incidentals, including a daily city tax (which vary from town to town), are to be paid at check out.

3) Itinerary variations and refund policy
We reserve the right to change any service without any penalty in case of circumstances beyond our control. In such an event, we will do our very best to provide an equivalent and/or suitable alternative, and we will promptly inform you of the change(s) to be made via e-mail. If an unforeseeable event obliged us to cancel a service, you would then be promptly informed and offered a full refund.

If you wish to cancel your booking, please advise us through writing. Please note that we take as the day of cancellation that on which we receive written confirmation of your wish to cancel your booking.

– If we receive notification of your cancellation up to 61 days prior to your arrival, you will be refunded 90% of the total amount charged.
– If we receive notification of your cancellation between 60 and 31 days to your arrival, you will be refunded 50% of the total amount charged.
– If we receive notification of your cancellation within 30 days of your arrival, you won’t be entitled to any refund.
Important: if you are self-driving, it is your responsibility to reach your meeting places on time. Please allow plenty of time to get to your meeting point. Although our guides wait as long as they possibly can, we do not refund missed tours and experiences. If you know that you will be delayed, please contact your guide/referent at the earliest opportunity.

If you are eligible for any refund from Passage to Sicily, such a refund will be made according to the method of payment used at the time of purchase.

Refund policy for your hotel bookings
Hotel bookings are subject to the terms of each hotel you are booked in. Any refund you may be entitled to will be based on the terms that are specific to each and every hotel. Passage to Sicily will inform you of the cancellation terms that apply for each hotel before you book your ready-made holiday with us.

4) Liability
Passage to Sicily, its tour guides or representatives are not liable for any personal injury, death, property damage or loss sustained by any traveler as a result of their participation in a tour or activity offered by us.
Passage to Sicily is not liable for any additional expenses or inconveniences caused directly or indirectly by events that are unforeseeable and beyond our reasonable control, including, for example, transportation failure or delays.
We do not accept responsibility for any services that do not form part of our tour offer. These include, for example, additional services which a hotel or any other supplier agrees to provide for you, or any excursion you purchase locally, and all things that we have not agreed to arrange for you, as part of our contract. Any complaint relating to such services should be taken up with their providers directly, as we will have no liability in relation to such services.

We do not accept responsibility for any damage or loss caused by you or any other person travelling with you. Full payment for any such damage/loss must be made to the supplier directly (hotel manager, private transporter, etc.) or to us as soon as possible. You will also be responsible for meeting any claims subsequently made against us and all costs incurred by us as a result of your actions.

5) Insurance
We do not provide you with a travel insurance. We thus recommend you to purchase a travel insurance to cover such things as medical treatment, repatriation, theft and loss of property.
Insolvency protection: Passage to Sicily has an insolvency protection policy in place (as requested by Italian law), and in the unlikely event of our insolvency, you would get a full refund for the services booked with us.
Our Lloyds N°policy DY111548-LB

6) Travelers with special needs
Any significant disability (or dietary restrictions) needs to be mentioned at the time of booking. Please note that some sites aren’t suitable for people with certain physical disabilities. Of course, we always try our very best to meet our clients’ needs, yet we are not responsible if a third party such as an independent service supplier fails to accommodate a traveler who has a disability.

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Passage to Sicily’s terms and conditions of service for multi-day custom holiday

1)Booking
A 50% deposit is required at the time of booking.
The balance of the multi-day tour cost must be received by us not less than 9 weeks prior to arrival.
If you are booking less than 9 weeks prior to your planned arrival in Sicily, full payment must be made at the time of booking.

Please do not proceed with your payment until you receive a pre-booking confirmation email for the custom-made holiday we have designed for you.

Payments can be made via bank transfers (our bank account details can be found on our online booking page) or by credit card.

We will provide full details of the arrangements made by Passage to Sicily for your multi-day custom holiday – hotel reservations, guided tours, experiences, transfer(s), etc., – after reception of your full payment.

2) Pricing
Custom-made holidays are priced per group, and exclude air travels and accommodations, which are chosen together with you. Please note that we only recommend hotels/boutique hotels/agriturismi that are regularly checked by a member of staff, to ensure that they meet the highest possible standard.
Regarding lodging, please note that a daily city tax (which vary from town to town) is to be paid at check out.

For multi-day custom holidays, we charge a planning fee that is commensurate to the complexity and length of your trip. Please note that the payment of this fee entitles you to 3 revised drafts of your itinerary. Additional changes to your itinerary can be made for an additional fee.

3) Itinerary variations and refund policy
We reserve the right to change any service without any penalty in case of circumstances beyond our control. In such an event, we will do our very best to provide an equivalent and/or a suitable alternative, and we will promptly inform you of the change(s) to be made via e-mail. If an unforeseeable event obliged us to cancel a service, you would then be promptly informed and offered a full refund.

If you wish to cancel your booking, please advise us through writing. Please note that we do not refund planning fees in any circumstances. Also, note that we take as the day of cancellation that on which we receive written confirmation of your wish to cancel your booking.

– If we receive notification of your cancellation up to 61 days prior to your arrival, you will be refunded 90% of the total amount charged, minus any planning fees.
– If we receive notification of your cancellation between 61 and 30 days prior to your arrival, you will be refunded 50% of the total amount charged, minus any planning fees.
– If we receive notification of your cancellation less than 30 days prior to your arrival, you won’t be entitled to any refund.

Important: if you are self-driving, it is your responsibility to reach your meeting places on time. Please allow plenty of time to get to your meeting point. Although our guides wait as long as possible, we do not refund missed tours. If you know that you will be delayed, please contact your guide at the earliest opportunity.

If you are eligible for any refund or reimbursement from Passage to Sicily, such a refund or reimbursement will be made according to the method of payment at the time of purchase. Please note that commission charges relating to credit card payments shall not be reimbursed.

4) Liability
Passage to Sicily, its tour guides or representatives are not liable for any personal injury, death, property damage or loss sustained by any traveler as a result of their participation in a tour or activity offered by us.
Passage to Sicily is not liable for any additional expenses or inconveniences caused directly or indirectly by events that are unforeseeable and beyond our reasonable control, including, for example, transportation failure or delays.
We do not accept responsibility for any services that do not form part of our custom-made tour offer. These include, for example, additional services which a hotel or any other supplier agrees to provide for you, or any excursion you purchase locally, and all things that we have not agreed to arrange for you, as part of our contract. Any complaint relating to such services should be taken up with their providers directly, as we will have no liability in relation to such services.

We do not accept responsibility for any damage or loss caused by you or any other person traveling with you. Full payment for any such damage/loss must be made to the supplier directly (hotel manager, private transporter) or to us as soon as possible. You will also be responsible for meeting any claims subsequently made against us and all costs incurred by us as a result of your actions.

6) Travelers with special needs
Any significant disability (or dietary restrictions) need to be mentioned at the time of booking, as some sites aren’t suitable for people with certain physical disabilities. Of course, we always try our very best to meet our clients’needs, yet we aren’t responsible if a third party such as an independent service supplier fails to accommodate a traveler who has a disability.

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Termini e clausole di servizio per singoli tour e servizi

Le richieste di servizi e tours vengono accolte previa l’accettazione dei seguenti termini e condizioni:

1.Prenotazioni

Il pagamento va saldato per intero al momento della prenotazione.
Vi preghiamo di eseguire il pagamento soltanto dopo avere ricevuto conferma tramite posta elettronica della pre-prenotazione per i vostri tour.

Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico (gli estremi del conto bancario sono reperibili sulla nostra pagina di prenotazione on-line) o tramite carta di credito.

Una volta ricevuto il pagamento, sarete informati via posta elettronica sull’orario, il luogo di incontro con la vostra guida o le vostre guide, e tutti i dettagli relativi al vostro tour.

In caso di rimborso da parte di Passage to Sicily, tale rimborso sarà fatto con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione.

2.Variazioni nell’itinerario e politica di rimborso

In caso di accadimenti imprevedibili e aldilà del nostro controllo, ci riserviamo il diritto di modificare i servizi o i tours senza incorrere in alcuna penale. In tali occasioni, sarà premura di Passage to Sicily offrire un’alternativa equivalente e/o conveniente, e informare I clienti via posta elettronica dei cambiamenti. Se a causa di un evento imprevedibile fossimo costretti a cancellare un tour o un servizio, i clienti verranno immediatamente informati e sarà offerto loro un rimborso completo.

E’ responsabilità del viaggiatore presentarsi al punto di incontro all’ora stabilita. Per coloro che arrivano in automobile autonomamente, consigliamo vivamente di prevedere un certo anticipo, in modo da arrivare puntuali al punto di incontro. Le nostre guide attendono il più a lungo possibile, tuttavia non si rimborsano i tour perduti. Se siete in ritardo, vi preghiamo di contattare la vostra guida immediatamente.

In caso desideriate annullare la vostra prenotazione, vi preghiamo di avvisarci per iscritto. Le spese di pianificazione di viaggio, laddove presenti, non sono in alcun modo rimborsabili. Si considera giorno della cancellazione quello in cui si riceve per iscritto la conferma del vostro desiderio di annullare la prenotazione.

– Se la richiesta di cancellazione è notificata a Passage to Sicily fino a 7 giorni prima dell’arrivo, ai clienti spetta un rimborso pari al 100% dell’importo totale addebitato, meno le spese di pianificazione del viaggio, laddove applicabili.

-Se la richiesta di cancellazione è notificata a Passage to Sicily meno di 7 giorni prima della data del primo tour o del primo servizio, non vi sarà alcun rimborso.

3. Responsabilità

Passage to Sicily, i suoi associati, le guide turistiche o i rappresentanti non sono responsabili nelle eventualità di morte, lesioni personali, danni o perdita della proprietà subiti dal viaggiatore in seguito alla partecipazione a un tour o un’attività offerta da Passage to Sicily.

Passage to Sicily non è responsabile in caso di spese supplementari o di inconvenienti causati direttamente o indirettamente da eventi imprevedibili e aldilà del nostro controllo, come ad esempio ritardi o guasti ai mezzi di trasporto.

4. Assicurazione

Passage to Sicily non fornisce un’assicurazione di viaggio. Consigliamo, dunque, di acquistarne una per coprire eventuali spese, come ad esempio cure mediche, rimpatrio, furto e perdita di averi.

5. Viaggiatori con bisogni speciali

Eventuali significative disabilità (o restrizioni dietetiche) dovranno essere rese note al momento della prenotazione poiché alcuni luoghi non si prestano ad accogliere persone diversamente abili. Pur garantendo il massimo per soddisfare le esigenze dei clienti, Passage to Sicily non è da ritenersi responsabile dell’eventuale incapacità di una parte terza, quale un fornitore di servizi, di ospitare un viaggiatore diversamente abile.

Termini e condizioni di servizio di Passage to Sicily per l’offerta di pacchetti turistici

Le richieste di pacchetti turistici vengono accolte previa l’accettazione dei seguenti termini e condizioni.

1. Prenotazioni

Al momento della prenotazione è richiesto un deposito pari al 50% del totale.
L’importo dovrà essere interamente saldato almeno 9 settimane prima della partenza. Qualora la prenotazione avvenisse a meno di 9 settimane dalla partenza, l’intero importo dovrà essere saldato interamente in fase di prenotazione.

Il cliente procederà al pagamento del pacchetto richiesto solo dopo aver ricevuto una e-mail che ne confermi la prenotazione.

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario (gli estremi del conto bancario della società sono reperibili sulla nostra pagina di prenotazione online) o tramite carta di credito.

Una volta ricevuto il pagamento completo, Passage to Sicily fornirà al cliente tutti i dettagli relativi agli accordi presi per il proprio pacchetto turistico (prenotazioni alberghiere, visite guidate, transfer, ecc.).

2. Tariffe

Le tariffe relative ai pacchetti turistici sono da intendersi a persona, escludono i voli e sono calcolate su camere doppie (secondo la disponibilità, è comunque possibile fornire una camera singola ad un costo aggiuntivo).

Gli alloggi sono scelti con cura e vengono regolarmente controllati da un membro dello staff, per assicurare il più alto standard qualitativo. I prezzi degli alloggi includono la colazione. Qualsiasi extra, inclusa la tassa di soggiorno (variabile in ogni città) va saldato in struttura al check-out.

3. Variazione di itinerario e politica di rimborso

In caso di accadimenti imprevedibili e aldilà del nostro controllo, ci riserviamo il diritto di modificare i servizi o i tours senza incorrere in alcuna penale. In tali occasioni, sarà premura di Passage to Sicily offrire un’alternativa equivalente e/o conveniente, e informare I clienti via posta elettronica dei cambiamenti. Se a causa di un evento imprevedibile fossimo costretti a cancellare un tour o un servizio, i clienti verranno immediatamente informati e sarà offerto loro un rimborso completo.

In caso desideriate annullare la vostra prenotazione, vi preghiamo di avvisarci per iscritto. Si considera giorno della cancellazione quello in cui si riceve per iscritto la conferma del vostro desiderio di annullare la prenotazione.

– Se la richiesta di cancellazione è notificata a Passage to Sicily fino a 61 giorni prima dell’arrivo, ai clienti spetta un rimborso pari al 90% dell’importo totale addebitato.

– Se la richiesta di cancellazione è notificata a Passage to Sicily tra i 61 e i 30 giorni dall’arrivo, ai clienti spetta un rimborso pari al 50% dell’importo totale addebitato.

– Se la richiesta di cancellazione è notificata a Passage to Sicily meno di 30 giorni prima dell’arrivo, i clienti non avranno diritto ad alcun rimborso.

Il cliente che abbia diritto a un rimborso da parte di Passage to Sicily riceverà tale rimborso secondo il metodo di pagamento adoperato al momento dell’acquisto. Le spese di commissione relative ai pagamenti con carta di credito non saranno rimborsate.

4). Responsabilità

Passage to Sicily non è responsabile per servizi non inclusi nell’ offerta turistica proposta al cliente, come ad esempio: servizi aggiuntivi messi a disposizione da un hotel o da un altro fornitore, escursioni acquistate in loco, nè qualsiasi altra cosa esuli dall’offerta formulata per il cliente come parte del contratto. I reclami relativi a tali servizi dovranno essere esposti ai relativi fornitori, poiché la responsabilità in merito non è di Passage to Sicily.

Passage to Sicily non è responsabile per eventuali danni o perdite causate dai clienti o da quanti viaggiano con loro. Il risarcimento relativo a tali danni/perdite dovrà essere effettuato direttamente al fornitore (gestore dell’hotel, conducente privato etc) o a noi nel minor tempo possibile.

A tali clienti verrà inoltre attribuita la responsabilità in merito a qualsiasi tipo di richiesta avanzata contro Passage to Sicily, e l’onere di tutte le eventuali spese da sostenere a seguito di queste azioni.

5). Assicurazione

La società non fornisce un’assicurazione di viaggio. Consigliamo, dunque, di acquistarne una per coprire eventuali spese come ad esempio cure mediche, rimpatrio, furto e perdita di averi.

6) Viaggiatori con bisogni speciali

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Termini e condizioni di servizio di Passage to Sicily per pacchetti turistici personalizzati

Le richieste di pacchetti turistici vengono accolte previa l’accettazione dei seguenti termini e condizioni.

1. Prenotazioni

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario (i dettagli relativi al conto bancario della società sono reperibili sulla nostra pagina di prenotazione online) o tramite carta di credito.

2. Tariffe

Per la progettazione di pacchetti turistici personalizzati, addebitiamo un costo di pianificazione commisurato alla complessità e alla durata del viaggio. Il pagamento di questo importo dà diritto a 3 bozze revisionate dell’itinerario. Ulteriori modifiche di itinerario possono essere effettuate ad un costo aggiuntivo.

3). Variazione di itinerario e politica di rimborso

In caso desideriate annullare la vostra prenotazione, vi preghiamo di avvisarci per iscritto. Eventuali spese di pianificazione di viaggio, laddove richieste, non verranno rimborsate. Si considera giorno della cancellazione quello in cui si riceve per iscritto la conferma del vostro desiderio di annullare la prenotazione.

Politiche di cancellazione per tours guidati, esperienze e transfers:

– Se la richiesta di cancellazione è notificata a Passage to Sicily fino a 61 giorni prima dell’arrivo, ai clienti spetta un rimborso pari al 90% dell’importo totale addebitato.

– Se la richiesta di cancellazione è notificata a Passage to Sicily tra i 61 e i 30 giorni dall’arrivo, ai clienti spetta un rimborso pari al 50% dell’importo totale addebitato.

– Se la richiesta di cancellazione è notificata a Passage to Sicily meno di 30 giorni prima dell’arrivo, i clienti non avranno diritto ad alcun rimborso.

Il cliente che abbia diritto a un rimborso da parte di Passage to Sicily riceverà tale rimborso secondo il metodo di pagamento adoperato al momento dell’acquisto.

Politiche di cancellazione relative agli hotel

Le condizioni di prenotazione, cancellazione e rimborso per gli hotel sono soggette alle specifiche politiche di cancellazione degli hotel riservati. In fase di pre- prenotazione, Passage to Sicily specificherà le politiche di cancellazione per ciascun hotel proposto.

4). Responsabilità

Passage to Sicily non è responsabile per servizi non inclusi nell’ offerta turistica proposta al cliente, come ad esempio: servizi aggiuntivi messi a disposizione da un hotel o da un altro fornitore, escursioni acquistate in loco, né qualsiasi altra cosa esuli dall’offerta formulata per il cliente come parte del contratto. I reclami relativi a tali servizi dovranno essere esposti ai relativi fornitori, poiché la responsabilità in merito non è di Passage to Sicily.

5). Assicurazione

La società non fornisce un’assicurazione di viaggio. Consigliamo, dunque, di acquistarne una per coprire eventuali spese come ad esempio cure mediche, rimpatrio, furto e perdita di averi.

6) Viaggiatori con bisogni speciali

Terms and Conditions/ Termini e Clausole del Servizio

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